Regulamin sklepu internetowego Luka w Sztuce

www.lukawsztuce.pl

Data redakcji: 5 listopada 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Prowadzę sklep internetowy Luka w Sztuce, dostępny pod adresem www.lukawsztuce.pl. Jestem Alicja Kwiatkowska, posługuję się pseudonimem artystycznym Alicja Król i prowadzę działalność gospodarczą pod firmą Luka w Sztuce – Alicja Kwiatkowska, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP: 5783146483, REGON: 389365711. Jestem stroną umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu.
2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, świadczenia usług drogą elektroniczną, składania i realizacji zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, dostarczania Oryginalnych Dzieł Sztuki, promocji i kodów rabatowych, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz dobrowolnej gwarancji.
3. Regulamin jest skierowany do Konsumentów oraz Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu, z uwzględnieniem przepisów przyznających określonym osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą ochronę przewidzianą dla konsumentów.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego odczytanie, pobranie, zapisanie i odtworzenie.
5. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są zawierane w języku polskim.
6. Posiadam status mikroprzedsiębiorcy w rozumieniu art. 7 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

1. Sklep – sklep internetowy Luka w Sztuce, dostępny pod adresem www.lukawsztuce.pl.
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub dokonująca zakupów.
3. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze mną umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca – podmiot wykonujący we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która dokonuje zakupu związanego ze swoją firmą, ale zakup ten nie ma dla niej charakteru zawodowego. Ocenia się to w szczególności na podstawie rodzaju działalności ujawnionego w CEIDG.
6. Produkt – gotowe Oryginalne Dzieło Sztuki oferowane w Sklepie. W ramach oferty Sklepu nie przyjmuję zamówień na wykonanie nowych dzieł według indywidualnej specyfikacji.
7. Oryginalne Dzieło Sztuki – autorska praca plastyczna, którą tworzę i wykonuję osobiście: obraz, rysunek, kolaż lub oryginalna odbitka grafiki warsztatowej. Odbitki tłoczę własnoręcznie z autorskich matryc w tradycyjnych technikach graficznych, jako pojedyncze egzemplarze lub w ograniczonych nakładach. Każda odbitka jest oryginalnym egzemplarzem dzieła graficznego, a nie reprodukcją.
8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży określonych Produktów.
9. Umowa Sprzedaży – umowa zawierana pomiędzy Klientem a mną za pośrednictwem Sklepu, dotycząca nabycia Produktu.
10. Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca wybór Produktów i przygotowanie Zamówienia.
11. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Dane kontaktowe

1. Luka w Sztuce – Alicja Kwiatkowska
   Pseudonim artystyczny: Alicja Król
   Adres do korespondencji, reklamacji i zwrotów:
   ul. Leona Wyczółkowskiego 9/36
   82-300 Elbląg, Polska
   E-mail: kontakt@lukawsztuce.pl
   Telefon: +48 510 227 650
   NIP: 5783146483
   REGON: 389365711
2. Kontakt telefoniczny jest możliwy w dni robocze, w godzinach 12:00–20:00.
3. Przyjmuję również korespondencję elektroniczną na wskazany adres e-mail.
4. Klient może kontaktować się ze mną w sprawach zamówień, reklamacji, odstąpienia od umowy i usług świadczonych drogą elektroniczną.

§ 4. Zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
   • urządzenie z dostępem do internetu;
   • aktualna przeglądarka internetowa obsługująca podstawowe standardy stron internetowych;
   • aktywny adres e-mail do składania zamówień i odbierania potwierdzeń;
   • obsługa plików cookies niezbędnych do prawidłowego funkcjonowania Sklepu.
2. Korzystanie z plików cookies innych niż niezbędne odbywa się zgodnie z właściwymi przepisami oraz zasadami opisanymi w Polityce prywatności.
3. Przeglądanie oferty i składanie Zamówień nie wymagają rejestracji ani logowania. Nie prowadzę kont klientów. Dane niezbędne do realizacji Zamówienia Klient podaje w Formularzu Zamówienia.
4. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem moich praw oraz osób trzecich.
5. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie bezpieczeństwa Sklepu oraz podejmowanie działań zakłócających jego funkcjonowanie.
6. Podejmuję odpowiednie działania w celu zapewnienia prawidłowego i bezpiecznego funkcjonowania Sklepu. Zakłócenia techniczne nie wyłączają mojej odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 5. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Świadczę nieodpłatnie usługi elektroniczne umożliwiające w szczególności:
   • przeglądanie oferty Sklepu;
   • korzystanie z Koszyka i Formularza Zamówienia;
   • korzystanie z dostępnych formularzy kontaktowych;
   • zapisanie się do newslettera i otrzymywanie informacji o dziełach, wydarzeniach i promocjach;
   • bezpłatne udzielanie informacji i porad w zakresie doboru dzieł sztuki do wnętrz lub potrzeb Klienta, w ramach korespondencji lub kontaktu telefonicznego.
2. Umowa o korzystanie z funkcji Koszyka i Formularza Zamówienia zawierana jest z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności i kończy się wraz z zakończeniem korzystania z niej.
3. Prowadzę bezpłatny newsletter. Zapis odbywa się dobrowolnie przez formularz lub niezaznaczone domyślnie pole podczas składania zamówienia, po udzieleniu wymaganej zgody marketingowej. Subskrypcja wymaga potwierdzenia za pomocą odnośnika przesłanego w wiadomości e-mail. Umowa o newsletter zostaje zawarta z chwilą skutecznego potwierdzenia zapisu.
4. Umowa o newsletter zawierana jest na czas nieoznaczony. Odbiorca może zrezygnować z newslettera w każdej chwili, bez opłat i podawania przyczyny, klikając odnośnik wypisania się z listy mailingowej zamieszczony w stopce każdej wiadomości newslettera albo pisząc na adres kontakt@lukawsztuce.pl. Rezygnacja skutkuje zakończeniem świadczenia usługi newslettera.
5. Konsument może w terminie 14 dni od zawarcia umowy o newsletter odstąpić od niej bez podawania przyczyny, składając jednoznaczne oświadczenie na adres kontakt@lukawsztuce.pl. Prawo to nie ogranicza możliwości rezygnacji z newslettera w dowolnej chwili na zasadach określonych w ust. 4.
6. Zgoda na newsletter nie jest warunkiem zakupu. Samo złożenie Zamówienia lub zapisanie danych w bazie klientów nie oznacza zgody na marketing. Zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności.
7. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres kontakt@lukawsztuce.pl. Odpowiadam na reklamacje konsumenckie w terminie 14 dni od ich otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku.

§ 6. Informacje o Produktach i stanie zachowania

1. W Sklepie oferuję gotowe Oryginalne Dzieła Sztuki. Oferta nie obejmuje druku na zamówienie, warsztatów ani odpłatnych usług doradczych.
2. Karta Produktu podaje jego najważniejsze cechy, w szczególności technikę, wymiary, materiały, dostępność, stan zachowania, sposób oprawy i cenę.
3. Ze względu na charakter technik warsztatowych poszczególne odbitki mogą wykazywać indywidualne różnice wynikające z ręcznego procesu wykonania, zgodnie z cechami przedstawionymi w opisie i na zdjęciach Produktu. Nie ogranicza to ustawowych praw Konsumenta w przypadku niezgodności Produktu z umową.
4. Zdjęcia zamieszczane w Sklepie służą możliwie wiernemu przedstawieniu oferowanych Produktów. Sposób odwzorowania kolorów może zależeć od parametrów urządzenia i ustawień ekranu Klienta. Postanowienie to nie ogranicza ustawowych uprawnień Klienta w przypadku niezgodności Produktu z umową.
5. Stan zachowania dzieła jest oznaczany w Sklepie jako „bez uszkodzeń”, „z niedoskonałością” lub „z uszkodzeniem”. Informacje o konkretnych cechach i uszkodzeniach są wyraźnie wyróżnione w opisie produktu oraz – w miarę możliwości – przedstawione na zdjęciach.
6. Jeżeli konkretna cecha dzieła odbiega od obiektywnych wymogów zgodności z umową, wyraźnie informuję Konsumenta o tej konkretnej cesze, a jej wyraźna i odrębna akceptacja następuje najpóźniej w chwili zawarcia umowy, niezależnie od akceptacji Regulaminu. Sam opis, atrybut, zdjęcie lub zaznaczenie ogólnej zgody na Regulamin nie zastępują takiej akceptacji. Niezależnie od niej Konsument zachowuje prawa dotyczące innych niezgodności z umową.
7. Gotowe obrazy, rysunki i kolaże są co do zasady unikatowymi egzemplarzami. Informacje o nakładzie i numeracji odbitek grafiki warsztatowej, jeśli dotyczą Produktu, podaję w jego opisie.
8. Przy dziele oznaczonym „z niedoskonałością” mogą występować m.in. drobne ubytki, przetarcia, rysy, miejscowe zabrudzenia, zagniecenia albo nierówności krosna, które nie wymagają naprawy i nie uniemożliwiają zwykłej ekspozycji dzieła. Opis konkretnego Produktu przesądza o rzeczywistym charakterze ujawnionych cech.
9. Przy dziele oznaczonym „z uszkodzeniem” mogą występować m.in. uszkodzenia papieru, płótna, deski, naderwania, uszkodzone narożniki lub znaczne zabrudzenia brzegów. Stopień uszkodzenia i jego wpływ na możliwość ekspozycji opisuje karta konkretnego Produktu.
10. Informacje zamieszczone na kartach Produktów stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, chyba że okoliczności lub jednoznaczna treść oświadczenia wskazują inaczej.
11. Na stronie głównej Sklepu mogą być prezentowane opinie o firmie pochodzące z Google. Nie sprawdzam samodzielnie, czy ich autorzy dokonali zakupu albo korzystali z usług, i nie przedstawiam ich jako zweryfikowanych opinii nabywców.

§ 7. Ceny, obniżki i kody rabatowe

1. Ceny Produktów podaję w złotych polskich (PLN). Są to ceny końcowe do zapłaty, uwzględniające właściwe dla mnie zasady opodatkowania. Korzystam ze zwolnienia podmiotowego z VAT na zasadach określonych w art. 113 ustawy o podatku od towarów i usług, dopóki spełniam ustawowe warunki tego zwolnienia.
2. Dostawa na terytorium Polski jest bezpłatna. W przypadku dostawy do innych obsługiwanych państw koszt jest wskazywany podczas składania zamówienia, przed jego potwierdzeniem.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej kwocie do zapłaty, obejmującej ceny Produktów po uwzględnieniu zastosowanych rabatów oraz ewentualne koszty dostawy.
4. Mogę organizować okresowe promocje, przeceny, akcje rabatowe i udostępniać kody zniżkowe, w tym w newsletterze, w mediach społecznościowych lub indywidualnie. Warunki danej akcji, w szczególności okres obowiązywania, zakres Produktów, wysokość rabatu i ewentualne wyłączenia, są podawane w odpowiednim komunikacie promocyjnym.
5. Gdy ogłaszam obniżenie ceny Produktu, obok ceny obniżonej podaję wymaganą prawem informację o najniższej cenie z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, podaję najniższą cenę od rozpoczęcia jego oferowania do wprowadzenia obniżki. Zasady te stosuję również do komunikatów promocyjnych w newsletterze, mediach społecznościowych i reklamach, w zakresie wymaganym przepisami.
6. Jeżeli warunki konkretnej promocji nie stanowią inaczej, rabaty i kody zniżkowe mogą się łączyć, również z cenami już obniżonymi. Zniżki naliczane są zgodnie z warunkami ich udzielenia i zasadami działania Koszyka, a ostateczna kwota widoczna jest przed złożeniem Zamówienia. Niektóre kody mogą mieć ograniczenia kwotowe, ilościowe, czasowe lub produktowe, o których Klient jest informowany przed skorzystaniem.
7. Mogę indywidualnie uzgodnić cenę z konkretnym Klientem. Jeżeli sposób zakomunikowania obniżki stanowi ogłoszenie obniżenia ceny w rozumieniu ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług, stosuje się właściwe obowiązki informacyjne niezależnie od użycia kodu rabatowego.

§ 8. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy Sprzedaży

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
   • wybiera Produkt i dodaje go do Koszyka;
   • przechodzi do Formularza Zamówienia;
   • podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia, w tym dane kontaktowe i adres dostawy, jeżeli jest wymagany;
   • wybiera dostępny sposób dostawy;
   • jeżeli dysponuje kodem rabatowym lub przyznano mu rabat, korzysta z dostępnego sposobu jego realizacji i zapoznaje się z łączną kwotą zamówienia;
   • wybiera sposób płatności;
   • składa Zamówienie za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty, w szczególności „Zamawiam i płacę”.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient może sprawdzić wprowadzone dane i poprawić ewentualne błędy.
4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia Umowy Sprzedaży.
5. Niezwłocznie po złożeniu Zamówienia system automatycznie przesyła na adres e-mail podany przez Klienta wiadomość potwierdzającą otrzymanie Zamówienia.
6. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
7. Akceptacja Regulaminu jest wymagana przed złożeniem Zamówienia. W przypadku dzieła z odstępstwem od obiektywnych wymogów zgodności z umową uzyskuję i dokumentuję odrębną, wyraźną akceptację konkretnej cechy, niezależną od akceptacji Regulaminu.
8. Przekazuję Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy wraz z wymaganymi informacjami na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail, najpóźniej w chwili dostarczenia Produktu.
9. W przypadku niedostępności Produktu niezwłocznie informuję Klienta. Jeżeli doszło już do zawarcia umowy, zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy dotyczące jej wykonania i uprawnień Klienta.
10. Zawarcie Umowy Sprzedaży nie jest uzależnione od wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji marketingowych.

§ 9. Płatności

1. Klient może wybrać spośród metod udostępnionych w Koszyku, w szczególności:
   • przelew tradycyjny na mój rachunek bankowy;
   • płatność elektroniczną przez operatora Przelewy24 (w tym metody udostępnione przez operatora);
   • płatność za pobraniem, jeżeli jest dostępna dla wybranej formy dostawy.
2. Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
3. Dane do przelewu bankowego: Bank Pekao S.A. Numer rachunku: 96 1240 5035 1111 0010 5286 7469.
4. W przypadku przelewu tradycyjnego Klient powinien dokonać płatności w terminie 3 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży, chyba że strony ustalą inny termin.
5. W przypadku braku zapłaty w terminie mogę wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin do zapłaty, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy zgodnie z właściwymi przepisami.
6. W przypadku płatności za pobraniem Klient dokonuje zapłaty przy odbiorze przesyłki.
7. Szczegółowe informacje o dostępnych metodach płatności i ewentualnych ograniczeniach przedstawiane są przed złożeniem Zamówienia.

§ 10. Dostawa i odbiór Produktów

1. Realizuję dostawę na terytorium Polski oraz do następujących państw: Austria, Belgia, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Portugalia, Rumunia, Słowenia, Węgry i Włochy, o ile odpowiednia metoda dostawy jest dostępna podczas składania Zamówienia.
2. Dostępne metody dostawy i odbioru:
   • przesyłka pocztowa lub kurierska Pocztą Polską/Pocztex;
   • przesyłka za pobraniem, jeżeli jest dostępna dla wybranego kierunku i formatu;
   • odbiór osobisty po wcześniejszym telefonicznym lub mailowym umówieniu terminu.
3. Odbiór osobisty jest bezpłatny; dostawa na terytorium Polski jest bezpłatna niezależnie od wartości Zamówienia.
4. Dla dostaw zagranicznych stosuję klasy wysyłkowe odpowiadające wielkości dzieł: małe, średnie i duże formaty. Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka Produktów, koszt dostawy jest wyznaczany na podstawie najdroższej spośród przypisanych im klas, zgodnie z konfiguracją Koszyka. Całkowity koszt dostawy jest prezentowany przed złożeniem Zamówienia.
5. Standardowy termin przygotowania dostępnego, gotowego Oryginalnego Dzieła Sztuki do wysyłki wynosi do 3 dni roboczych, chyba że w opisie Produktu wskazano inaczej.
6. Przy płatności z góry termin przygotowania Produktu do wysyłki jest liczony od otrzymania płatności, a przy płatności za pobraniem — od zawarcia Umowy Sprzedaży.
7. Termin określony w ust. 5 odnosi się do przygotowania i nadania przesyłki, nie do czasu transportu. Termin dostarczenia zależy od kraju i wybranej usługi przewoźnika; jest komunikowany Klientowi przed zawarciem umowy.
8. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu dostarczenia, dostarczam Produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.
9. Przesyłki mogą być objęte ochroną ubezpieczeniową w zakresie dostępnym na podstawie warunków przewoźnika lub ubezpieczyciela; szczegóły i limity zależą od wybranej usługi. Nie ogranicza to mojej ustawowej odpowiedzialności za dostarczenie Produktu.
10. Odpowiadam za dostarczenie Produktu zgodnego z umową. W relacji z Konsumentem ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na niego zgodnie z właściwymi przepisami prawa, co do zasady w chwili wydania Produktu Konsumentowi.
11. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki Klient może zgłosić mi ten fakt. Sporządzenie protokołu szkody jest zalecane ze względów dowodowych, ale nie stanowi warunku złożenia reklamacji ustawowej.

§ 11. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży

1. Konsument, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa.
2. Termin do odstąpienia od umowy sprzedaży Produktu biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Jeżeli umowa obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu.
4. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Konsument powinien poinformować mnie o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np.:
   • wiadomością e-mail na adres kontakt@lukawsztuce.pl;
   • listem wysłanym na mój adres korespondencyjny.
5. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu Regulaminu jako plik do pobrania – Załącznik nr 1, ale nie ma takiego obowiązku.
6. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
7. Jeżeli Sklep udostępnia funkcję składania oświadczeń o odstąpieniu elektronicznie, potwierdzam otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku. Zasady udostępnienia ewentualnej funkcji odstąpienia w interfejsie internetowym stosuje się zgodnie z przepisami obowiązującymi w chwili zawierania umowy.
8. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.
9. Zwracam Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do wysokości najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przeze mnie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
10. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
11. Mogę wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
12. Możliwość wstrzymania zwrotu pieniędzy nie dotyczy sytuacji, w której sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór towaru.
13. Konsument jest zobowiązany odesłać lub przekazać mi Produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Produkt zostanie odesłany przed jego upływem.
14. Adres do zwrotu: Luka w Sztuce – Alicja Kwiatkowska ul. Wyczółkowskiego 9/36, 82-300 Elbląg, Polska
15. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu w ramach ustawowego odstąpienia od umowy, z wyjątkiem przypadków, w których zgodziłam się ponieść takie koszty albo wynika to z przepisów prawa.
16. Jeżeli Produkt ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany w zwykły sposób pocztą, informacja o kosztach jego zwrotu albo o sposobie ich obliczenia jest przekazywana Konsumentowi przed zawarciem umowy.
17. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, z uwzględnieniem wyjątków ustawowych.
18. Samo uszkodzenie Produktu przez Konsumenta nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy. Może jednak powodować odpowiedzialność Konsumenta za zmniejszenie wartości Produktu zgodnie z przepisami prawa.
19. W przypadku niepoinformowania Konsumenta o prawie odstąpienia od umowy termin do skorzystania z tego prawa ulega przedłużeniu na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
20. Niezależnie od ustawowych praw Konsumenta mogę dobrowolnie zgodzić się na wymianę gotowego dzieła na inne, po indywidualnym uzgodnieniu warunków, dostępności oraz ewentualnej różnicy cen. Sam kontakt w sprawie wymiany nie oznacza automatycznej akceptacji wniosku.
21. Klient może zwrócić się o anulowanie Zamówienia telefonicznie pod numerem +48 510 227 650 lub e-mailowo na kontakt@lukawsztuce.pl. Skuteczność anulowania i ewentualny zwrot płatności zależą od etapu realizacji Zamówienia i przepisów prawa, w szczególności uprawnień Konsumenta do odstąpienia od umowy.
22. Dobrowolna wymiana ani anulowanie uzgodnione ze mną nie ograniczają ustawowych uprawnień dotyczących reklamacji i odstąpienia od umowy.

§ 12. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli dana umowa faktycznie spełnia ustawowe przesłanki wyjątku.
2. Sklep oferuje gotowe, istniejące Oryginalne Dzieła Sztuki. Sam fakt, że dzieło jest unikatowe, ręcznie wykonane, objęte promocją albo opisane jako „z niedoskonałością” lub „z uszkodzeniem”, nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
3. Sklep nie oferuje wykonania nowego dzieła na indywidualne zamówienie. Prawa Konsumenta dotyczące reklamacji z tytułu niezgodności Produktu z umową pozostają niezależne od ustawowych wyjątków od odstąpienia.

§ 13. Reklamacje z tytułu niezgodności Produktu z umową

1. Jestem zobowiązana dostarczyć Produkt zgodny z zawartą Umową Sprzedaży.
2. W przypadku braku zgodności Produktu z umową Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
3. Odpowiadam za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, z uwzględnieniem wyjątków i domniemań przewidzianych prawem.
4. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.
5. Mogę dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
6. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, mogę odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, na zasadach określonych w ustawie.
7. W przypadkach przewidzianych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia skorzystanie bezpośrednio z dalszych środków ochrony, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
8. Konsument nie może odstąpić od umowy na tej podstawie, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z umową jest istotny.
9. W przypadku obniżenia ceny zwracam należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
10. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności Produktu z umową Konsument zwraca Produkt na mój koszt, a ja zwracam cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
11. Reklamację można złożyć:
    • drogą elektroniczną na adres kontakt@lukawsztuce.pl;
    • pisemnie na mój adres korespondencyjny;
    • w innej prawnie dopuszczalnej formie.
12. Zaleca się podanie danych umożliwiających identyfikację zakupu, opisu stwierdzonej niezgodności oraz żądania Klienta. Brak skorzystania z określonego formularza nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji.
13. Dowód zakupu może zostać przedstawiony w dowolnej dopuszczalnej formie. Nie uzależniam przyjęcia reklamacji od posiadania paragonu fiskalnego.
14. Udzielam odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku.
15. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone w art. 7a ustawy o prawach konsumenta.
16. Naprawa albo wymiana Produktu odbywa się na mój koszt, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
17. Konsument udostępnia Produkt podlegający naprawie lub wymianie. Odbieram Produkt na własny koszt.
18. W odniesieniu do Oryginalnego Dzieła Sztuki niemożliwość wykonania identycznego egzemplarza może mieć znaczenie przy ocenie możliwości wymiany. Nie ogranicza to pozostałych praw Konsumenta.
19. Prawa wynikające z ustawowej odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z umową przysługują niezależnie od ewentualnej gwarancji.

§ 14. Dobrowolna gwarancja na Oryginalne Dzieła Sztuki

1. Udzielam dobrowolnej gwarancji jakości na Oryginalne Dzieła Sztuki wskazane w niniejszym paragrafie.
2. Gwarantką jestem ja, Alicja Kwiatkowska (Alicja Król), prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Luka w Sztuce – Alicja Kwiatkowska.
   Adres: ul. Leona Wyczółkowskiego 9/36, 82-300 Elbląg, Polska
   E-mail: kontakt@lukawsztuce.pl
3. Gwarancją objęte są oferowane przeze mnie Oryginalne Dzieła Sztuki: obrazy, rysunki, kolaże oraz odbitki grafiki warsztatowej.
4. Gwarancja obejmuje: autentyczność i autorstwo dzieła oraz nieprawidłowości wynikające z przyczyn tkwiących w materiałach lub wykonaniu, w tym nieuzasadnioną technologią wykonania utratę trwałości bądź odporności na światło przy ekspozycji i konserwacji zgodnych z zasadami dla danej techniki.
5. Gwarancja obowiązuje od dnia wydania dzieła kupującemu do końca mojego życia. Zmiana mojego stanu zdrowia nie skraca tego okresu. Jeżeli nie będę mogła osobiście wykonać retuszu, zastosowanie ma świadczenie zastępcze opisane poniżej.
6. Gwarancja obejmuje nieprawidłowości wynikające z przyczyn tkwiących w dziele, w tym materiałowych i wykonawczych, które nie stanowią cech konkretnego egzemplarza ujawnionych i odrębnie zaakceptowanych przy zakupie. Gwarancja obejmuje również dzieła sprzedawane jako „z niedoskonałością” lub „z uszkodzeniem” w powyższym zakresie; samo ujawnione uszkodzenie nie jest podstawą świadczenia gwarancyjnego.
7. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wyłącznie wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowej konserwacji, nadmiernej ekspozycji na promieniowanie słoneczne, zalania, działania agresywnych środków chemicznych albo nieprawidłowych ingerencji w strukturę dzieła, jeżeli uszkodzenia te nie wynikają z przyczyn objętych gwarancją.
8. Po uznaniu zgłoszenia gwarancyjnego dokonuję retuszu lub naprawy w zakresie technicznie możliwym i bezpiecznym dla dzieła. Jeżeli retusz nie jest możliwy ze względu na mój stan zdrowia, technologię wykonania lub bezpieczeństwo dzieła, kupującemu przysługuje obniżenie ceny odpowiednie do stwierdzonej nieprawidłowości w ramach niniejszej gwarancji.
9. Wysokość obniżenia ceny określa się proporcjonalnie do różnicy między wartością dzieła zgodnego z deklarowanymi właściwościami a wartością dzieła z nieprawidłowością objętą gwarancją. W razie sporu strony mogą korzystać z właściwych środków ochrony prawnej; ustawowe uprawnienia kupującego pozostają niezależne.
10. Zgłoszenia gwarancyjne można kierować na adres kontakt@lukawsztuce.pl albo pisemnie na mój adres korespondencyjny.
11. Zgłoszenie powinno umożliwiać identyfikację Produktu i opisywać stwierdzoną nieprawidłowość. W miarę możliwości można dołączyć fotografie.
12. Koszty dostarczenia dzieła w celu wykonania obowiązków gwarancyjnych ponoszę na zasadach art. 580 Kodeksu cywilnego. Ze względu na charakter i wartość dzieła strony uzgadniają bezpieczny sposób transportu.
13. Wykonuję świadczenie gwarancyjne w terminie 30 dni od dostarczenia mi dzieła, chyba że strony zgodnie uzgodnią inny termin niezbędny ze względu na charakter prac. Termin ten nie ogranicza ustawowych praw kupującego.
14. Ochrona gwarancyjna obejmuje Oryginalne Dzieła Sztuki wydane w ramach sprzedaży na terytorium Unii Europejskiej.
15. Dokument gwarancyjny jest przekazywany kupującemu na papierze lub innym trwałym nośniku, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
16. Certyfikat autentyczności stanowi dokument potwierdzający pochodzenie dzieła i ułatwiający jego identyfikację. W przypadku oryginalnych odbitek grafiki warsztatowej może również określać technikę wykonania, wielkość nakładu oraz numer egzemplarza. Brak możliwości przedstawienia certyfikatu nie powoduje automatycznej utraty uprawnień gwarancyjnych, jeżeli zakup i tożsamość dzieła można wykazać w inny sposób.
17. W przypadku braku zgodności rzeczy sprzedanej z umową kupującemu z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej z mojej strony i na mój koszt. Gwarancja nie ma wpływu na te środki ochrony prawnej, nie wyłącza ich ani nie ogranicza.
18. Postanowienia niniejszego paragrafu nie naruszają warunków gwarancji udzielonych wcześniej, na podstawie oświadczeń obowiązujących w chwili zakupu.

§ 15. Zasady konserwacji i ekspozycji dzieł sztuki

1. Oryginalne Dzieła Sztuki powinny być użytkowane, przechowywane i eksponowane z uwzględnieniem właściwości zastosowanych materiałów.
2. Zaleca się unikanie bezpośredniego i długotrwałego nasłonecznienia dzieł, szczególnie prac na papierze.
3. Zaleca się przechowywanie dzieł w stabilnych warunkach temperatury i wilgotności, bez narażania ich na gwałtowne zmiany warunków otoczenia.
4. Obrazy, rysunki i grafiki należy chronić przed wilgocią, zanieczyszczeniami, uszkodzeniami mechanicznymi i bezpośrednim kontaktem z substancjami chemicznymi.
5. Prace na papierze zaleca się oprawiać przy zastosowaniu materiałów przeznaczonych do archiwalnej ochrony dzieł sztuki.
6. Czyszczenie powierzchni dzieła powinno uwzględniać technikę wykonania. W przypadku wątpliwości zaleca się konsultację z profesjonalnym konserwatorem dzieł sztuki.
7. Nie należy samodzielnie wykonywać ingerencji w strukturę oryginalnego dzieła, takich jak przemalowywanie, retuszowanie lub usuwanie warstw malarskich.
8. Samo naruszenie zaleceń dotyczących konserwacji nie pozbawia kupującego ustawowych uprawnień, jeżeli nie ma związku z przyczyną zgłaszanej niezgodności Produktu z umową.

§ 16. Prawa autorskie i własność dzieł

1. Oryginalne Dzieła Sztuki oferowane w Sklepie są utworami chronionymi na podstawie ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
2. Wszystkie prace sygnuję odręcznie.
3. Zawarcie Umowy Sprzedaży i nabycie Oryginalnego Dzieła Sztuki powoduje przeniesienie własności konkretnego materialnego egzemplarza dzieła, zgodnie z przepisami prawa i warunkami zawartej umowy.
4. Nabycie własności egzemplarza dzieła nie oznacza automatycznego nabycia autorskich praw majątkowych do utworu.
5. Autorskie prawa majątkowe pozostają przy podmiocie uprawnionym, chyba że zostaną skutecznie przeniesione na podstawie odrębnej umowy spełniającej wymagania prawne.
6. W szczególności zakup egzemplarza nie udziela automatycznie zezwolenia na komercyjne powielanie utworu, wprowadzanie reprodukcji do obrotu lub korzystanie z utworu na innych polach eksploatacji wymagających zezwolenia uprawnionego.
7. Powyższe postanowienia nie ograniczają uprawnień nabywcy wynikających z przepisów o dozwolonym użytku, wyczerpaniu prawa do rozpowszechniania konkretnego egzemplarza ani innych ustawowych uprawnień.
8. Treści, fotografie, projekty graficzne i inne materiały zamieszczone na stronie Sklepu mogą podlegać ochronie prawnej. Korzystanie z nich w zakresie wymagającym zezwolenia uprawnionego wymaga jego uzyskania.

§ 17. Dane osobowe i prywatność

1. Jestem administratorką danych osobowych przetwarzanych w związku z prowadzeniem Sklepu. Moje dane identyfikacyjne i kontaktowe znajdują się w § 1 i § 3 Regulaminu.
2. Dane osobowe przetwarzam zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w szczególności z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
3. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych i okresach przetwarzania danych, odbiorcach danych oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
4. Korzystanie z plików cookies i podobnych technologii odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym Prawem komunikacji elektronicznej.
5. Zgody dotyczące marketingu i technologii niewymaganych do świadczenia zamówionych usług mogą być wycofywane na zasadach określonych w przepisach i Polityce prywatności.

§ 18. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Szczegółowe informacje o dostępnych procedurach i podmiotach uprawnionych znajdują się w serwisie UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl
3. Konsument może również uzyskać bezpłatną pomoc u właściwego powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów.
4. W przypadku nierozwiązania sporu w następstwie reklamacji przekazuję Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku wymagane prawem oświadczenie dotyczące zamiaru lub zgody na udział w postępowaniu pozasądowym albo odmowy udziału w takim postępowaniu.
5. Jeżeli wyrażam zgodę na udział w postępowaniu pozasądowym, przekazuję Konsumentowi informacje o właściwym podmiocie uprawnionym.
6. Korzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów nie wyłącza możliwości dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

§ 19. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

1. Do Klientów będących Przedsiębiorcami stosuje się odpowiednie przepisy prawa i postanowienia Regulaminu.
2. W przypadku Umów Sprzedaży zawieranych z Przedsiębiorcami niebędącymi Przedsiębiorcami na prawach konsumenta wyłącza się moją odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady Produktu na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, w granicach dopuszczalnych przez prawo.
3. Wyłączenie określone w ust. 2 nie obejmuje przypadków, w których odpowiedzialności nie można skutecznie wyłączyć, w szczególności podstępnego zatajenia wady.
4. Do Przedsiębiorców na prawach konsumenta stosuje się odpowiednio przepisy dotyczące Konsumentów w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów, w szczególności dotyczące odstąpienia od umowy oraz niezgodności Produktu z umową.
5. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień, których wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie przepisów prawa.

§ 20. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie znajdują właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   • Kodeks cywilny;
   • ustawa o prawach konsumenta;
   • ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
   • ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych;
   • przepisy dotyczące ochrony danych osobowych;
   • przepisy dotyczące informowania o cenach towarów i usług;
   • Prawo komunikacji elektronicznej.
2. Mogę zmieniać Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianą przepisów prawa, sposobów płatności i dostawy, funkcjonalności Sklepu albo zakresu świadczonych usług.
3. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa i obowiązki wynikające z Umów Sprzedaży zawartych przed ich wejściem w życie. Do takich umów zastosowanie ma regulamin obowiązujący w chwili ich zawarcia, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Odbiorcy newslettera są informowani o zmianach Regulaminu mających wpływ na ich prawa i obowiązki z odpowiednim wyprzedzeniem, co najmniej 7 dni przed ich wejściem w życie, a w przypadkach wymagających dłuższego terminu – zgodnie z przepisami prawa. Odbiorca zachowuje prawo do rezygnacji z usługi.
5. Regulamin wchodzi w życie w dniu jego opublikowania na stronie internetowej Sklepu i znajduje zastosowanie do umów zawieranych od tego dnia.
6. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumentów zamieszkałych w innych państwach ochrony przyznanej im przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa właściwego zgodnie z prawem Unii Europejskiej.
7. Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy – stanowi integralną część Regulaminu, jest zamieszczony bezpośrednio pod jego treścią i może być udostępniony również jako osobny dokument do pobrania.

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Pobierz formularz odstąpienia od umowy (DOCX)